1. Stornierung vor dem Versand
Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren – ganz ohne Angabe von Gründen.
In diesem Fall erstatten wir Ihnen den gesamten Betrag umgehend.
2. Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist
Nach dem Kauf haben Sie 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind.
3. Produktmängel oder Bestellfehler
Wenn das gelieferte Produkt beschädigt ist oder ein Fehler unsererseits vorliegt (z. B. falsches Modell, Farbe oder Größe), können Sie wählen zwischen:
- vollständiger oder teilweiser Rückerstattung
- kostenlosem Umtausch
4. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch
- Das Produkt muss neu, unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein
- Keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen
- Originalverpackung empfohlen; alternativ eine gleichwertige Schutzverpackung
- Alle Zubehörteile und Unterlagen müssen vollständig zurückgesendet werden
- Etiketten dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein
5. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs
1. Antragstellung
- Per E-Mail (empfohlen): Bestellnummer angeben und Grund der Rückgabe detailliert beschreiben
- Per Telefon: Unser Kundenservice begleitet Sie durch die nächsten Schritte
2. Prüfung Ihrer Anfrage
Wir prüfen:
- die Gültigkeit Ihrer Bestellung
- Einhaltung der Rückgabefrist
- Zustand des Produkts
3. Rücksendung
Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeinformationen:
- Sorgfältige Verpackung des Produkts
- Beilage relevanter Informationen (Bestellnummer, Grund)
- Versand mit Sendungsverfolgung
Hinweis: Ein Rücksendeetikett liegt normalerweise bei. Sollte es fehlen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
6. Rückerstattung
- Nach Erhalt und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung, sofern alle Bedingungen erfüllt sind
- Bearbeitungszeit: innerhalb von 5 Werktagen
- Methode: Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsart
7. Kostenregelung
- Freiwillige Rückgabe: Rücksendekosten trägt der Kunde
- Fehler oder Mängel: Rücksendekosten übernehmen wir; vollständige Rückerstattung oder kostenloser Umtausch
Nicht erstattungsfähige Fälle:
- Produkt wurde benutzt oder beschädigt
- Produkt ist nicht mehr verkaufsfähig
- Wesentliche Bestandteile fehlen (Zubehör, Etiketten usw.)
8. Kontakt
- Telefon: +1 (309) 810-8931
- E-Mail: solutions@calypsx.com
- Adresse: 3431 W Fallen Oak Ln Apt 2C, Peoria, IL 61604, United States
- Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (MEZ)
